Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Não aceitamos produtos íntimos ou de higiene.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por razões que não sejam erro nosso.
• Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos o item devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Depois, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de o reembolso ser postado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@penoestribo.net

Itens em promoção

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Exchanges

Somente substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@penoestribo.net e envie seu item para: Rua Cornélius Germer, 853. CEP 89120-000 – Bairro Imigrantes, Timbó, Santa Catarina, Brasil.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou o comprador do presente enviou o pedido para si mesmo para entregar a você posteriormente, enviaremos o reembolso ao comprador do presente e ele saberá sobre sua devolução.

Devolução de produtos

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: Rua Cornélius Germer, 853. CEP 89120-000 – Bairro Imigrantes, Timbó, Santa Catarina, Brasil

Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@penoestribo.net para questões relacionadas a reembolsos e devoluções.